Gelişmiş
Arama

SIK SORULANLAR

CVC2 Güvenlik Numarası Nedir?

CVC2 numarası kredi kartınızın arkasında bulunan rakamın son üç hanesidir.
Kartın manyetik şeridine yazılmayan bu numara sayesinde kredi kart numaranız ve son kullanma tarihiniz ele geçirilse bile CVC2 Numarası gizli kalacağından kartınız isteğiniz dışında kullanılamaz.

5 Ekim 2001 tarihinden itibaren kredi kartı ile yapılan alışverişlerde CVC2 numarasının kullanılması zorunlu hale gelmiştir.

alveal.com'dan yapacağınız alışverişlerde de kredi kartınızın arkasında yazan CVC2 numarasını girmeniz gerekmektedir. Bu kod kredi kartınızın güvenliğini arttırmak ve sitemizden daha güvenli alışveriş yapmanızı sağlamak amacıyla istenmektedir.

Sanal kredi kartınızın CVC2 numarasını bankanızın internet şubesinden öğrenebilirsiniz.
 
Alveal.com'da alışveriş sistemi nasıl işliyor?
Alveal.com'da bulunan kategorilerden istediğiniz ürünleri seçip listenize ekliyorsunuz. Daha sonra Alışveriş sepetindeki Öde ve Satın al linki ile ödeme adımlarına gidiyorsunuz. Seçerek alışveriş listenize eklediğiniz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimize düşer.

Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, siparişiniz ve gerekli bilgiler fraud (kredi kartı sahtekarlığı) departmanımızın finans onayından geçerek lojistik merkezimize ulaşır. Lojistik görevlilerimiz tarafından alınan sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili kategorilerin tedarik merkezlerinden toplanır ve adresinize gönderilmek üzere hazırlanır.

Hazırlanan sipariş, kargo adımında seçtiğiniz kargo firması vasıtasıyla kapıda size teslim edilir. Bu aradaki tüm aşamalar (eğer siparişimdeki değişikliklerden beni haberdar et seçeneğini işaretlediyseniz) mail ile size haber verilir.


Alveal'ya üye olmak gerekli mi?
Hayır. Alışveriş yapmanız için üye olmanız gerekmiyor. Ancak sistemde isim adres telefon bilgilerinizin tutulup daha sonraki alışverişlerinizde kolaylık olması için otomatik bir üyelik sistemimiz var. Siz ilk alışverişinizi tamamladığınızda otomatikman üyeliğiniz gerçekleşir ve müşteri şifreniz mailinize gönderilir.

Bu müşteri şifresi ile daha sonraki girişlerinizde isim adres bilgilerinizi yeniden girmezsiniz. Bu bilgiler hazır gelir. Kredi kartı numarası gibi kritik bilgiler ise kesinlikle sisteme kayıt edilmez.


Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
Alveal.com'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Alveal.com'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için hızlı veya gelişmiş arama sistemlerini kullanabilirsiniz.

Gelişmiş arama yöntemini kullandığınızda, aramanızı bir kategori içinde sınırlayabilirsiniz.


Nasıl alışveriş yapacağım?
Çok kolay. Alveal.com'da göreceğiniz bir ürünün yanında bulunan "Ayrıntılı Bilgi" yazısına veya ürünün ismine yada resmine bastığınızda o ürünün ayrıntılı açıklamasına ve büyük resmini görebilirsiniz.

Alveal'da yer alan "Reyonlar" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.

Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde ürün resminin üzerine tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz.


Alveal.com'un güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
Alveal online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir.

Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri GlobalSign ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.

Sistemin güvenliği hakkında daha detaylı bilgiyi Güvenlik ve Gizlilik sayfasında bulabilirsiniz


Alveal'dan nasıl sipariş verebilirim?
Alveal'da yer alan tüm ürünlerin altında "Listeme Ekle" butonları yer almaktadır. Bu butonları kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler, veya tek bir ürünü hızlı satın almak için doğrudan "Öde ve Satın Al" ile ödeme adımlarına geçersiniz. Ürünlerin kodlarını biliyorsanız (ürün kodu her ürünün altında yer alan gri bantta sol alttaki rakamlardır) üst menüden HIZLI SİPARİŞ’i kullanabilirsiniz.


"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
Alveal.com sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. Alveal sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.


Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
Alveal.com siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde denetleyebilirsiniz.

İlk olarak sipariş ödeme adımlarında sipariş ettiğiniz ürünleri detaylıca görür gerekirse değiştirebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlanarak Alveal.com'a ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş onay mesajı email adresinize ulaşır.

Alveal.com üyesi (daha önce de alışveriş yapmışsanız) iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi, “Müşteri Giriş” kısmına girerek görebilirsiniz.


Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
Ödeme adımlarından 4. adımda karşınıza gelen ve kredi kartı numaranızı girdiğiniz sayfada “Bu siparişin durumu ile ilgili beni haberdar et” seçeneğini işaretlediyseniz, siparişin her aşaması ile ilgili olarak operatörlerimiz işlem yaptıkça (tedarik etme, fatura kesme, sevkiyat) size bir bilgi e-maili gelir.


Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Evet. Alveal.com'da satılan tüm ürünler belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.

Alveal.com'da satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir Alveal.com tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

Alveal.com'da sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları hakkında Garanti Şartları sayfalarında daha detaylı bilgi bulabilirsiniz.


Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Hayır. Alveal.com'da fiyatlar KDV’leri ayrıca fiyatın yanında yazar. Bunu sebebi bazı ürünlerde KDV oranın farklı olması ve uluslararası müşterilerimizin bazılarında KDV uygulamalarının o ülkelerin uygulamalarına göre farklılık gösterdiği içindir.


Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Satın aldığınız ürünleri şimdilik sadece kredi kartınızı kullanarak alabilirsiniz.

Çok yakında posta çeki ve havale yoluyla ödeme seçenekleri de eklenecektir.


Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Kredi kartınızı tüm Alveal.com alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Globalsign Şifre Güvenliği ile Garanti Bankası'na ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son dört rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.


Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.


Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir.

Bu nedenler arasında başlıcaları;
    • Kart numarasını hatalı girmeniz,
    • Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
    • Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
    • Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
    • Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
    • Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.


Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade edebilirsiniz.

İade ile ilgili diğer şartları size gelen faturanın arka sayfasında bulabilirsiniz. Öncelikle 0(312) 580 17 47 numaradan iade edeceğinize dair bilgi verip faturanın arkasındaki ilgili forma yazdıktan sonra kargo ile iade yapabilirsiniz.


Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz.


Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için destek@alveal.com  hesabına bir e-mail atmanız veya 0(312) 580 17 47 numaraya telefon etmeniz halinde mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçilecektir.
 

EN ÇOK SATANLAR

YENİ EKLENENLER